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Fidelizacion de clientes

Fidelización de clientes - Un gran negocio.

La fidelización es el proceso de comercialización que busca promover la lealtad de los clientes.

Para introducirte en materia, pon atención a esta breve e ilustradora historia: Entre los años 1963 a 1977 Joe Girard vendió mas de 13.000 coches. Con una media de venta de 6 vehículos diarios mientras su competencia vendía 5 coches al mes. Y esto sólo en venta a particulares, no hablamos de flota de coches, ni de venta al por mayor. Consciente de que un cliente insatisfecho podía reducir el ciclo de ventas, pensó en la importancia de tener buenas relaciones con los clientes, por lo que se puso manos a la obra para cuidarlos y mantenerlos. Empezó a escribir postales mensuales para cada uno de sus clientes, compraran ó no, y una por Navidad, de 400 a 500 postales diarias escritas a mano, de esta forma tras diez años repitiendo estas prácticas casi dos tercios de sus ventas correspondian a clientes que repetian compra.+

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